Hape42

Seid Jahren werde ich immer wieder mit ITIL konfrontiert, ohne mich jemals damit auseinander gesetzt zu haben. (“Keine Zeit” war mir die liebste Ausrede, “betrifft mich im Moment nicht” kam kurz dahinter )

Gestern nahm ich dann endlich mal an einer zweistündigen Kurzvorstellung zu dem Thema teil. Da wurde mir bewußt, ich sollte mch dringend mit dem Thema auseinander setzen. Mal sehen, ob es mir gelingt, das gestern gehörte hier an den Mann zu bringen…

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.

aha! hier war schon gleich mal meine erste Fehleinschätzung! Ich ging bis jezt davon aus, dass ITIL ein Standard ähnlich wie ISO 9000 ist. Es ist also “nur” eine Empfehlung! Eine Sammlung von “Best Practise” Ansätzen. Allerdings beschäftigt sich nahezu jedes ernstzunehmendes Unternehmen damit. Also ist es ein Quasi-Standard!

In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services:

• Strategie (Strategy),
  
• Entwurf (Design),
  
• Betriebsüberleitung (Transition),
  
• Betrieb (Operation) und
  
• Verbesserung (Continual Improvement).
  

In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge beschrieben.

Diese ITIL-Spezifikationen spiegeln sich in verschiedenen “Büchern” wieder, welche nach beschriebenen Service-Lebenszyklen gegliedert sind. Da ist jede Menge Stoff zu lesen.

Ich werde Ende Januar an einem 3-tägigen ITIL 3 Foundation Training (incl. Prüfung) teilnehmen. Bin mal gespannt.

keine ähnliche Beiträge.